Assistenza
Segnalazioni di guasti con descrizioni dettagliate
Il cliente dice semplicemente cosa non funziona. Con il suo consenso, UnifyGen inoltra una segnalazione chiara al partner di assistenza. Ricevi una descrizione comprensibile della situazione e i dati necessari per il contatto successivo.
Cosa contiene la segnalazione
Una descrizione chiara
Scopri cosa ha comunicato il cliente e dove ha bisogno di aiuto. La descrizione riporta la sua esperienza senza inventare una causa tecnica non confermata.
I dati dell’evento
La segnalazione comprende il nome e l’indirizzo dell’immobile e l’ora dell’evento. Puoi associarla a un cliente e a un luogo precisi.
Il contatto del cliente
Il numero di telefono permette di chiarire i dettagli e concordare i passi successivi. La segnalazione viene inoltrata solo dopo il consenso esplicito del cliente a contattare l’assistenza.
Esempio: segnalazione da una casa
Esempio illustrativo con un personaggio immaginario.
La segnalazione include l’indirizzo dell’immobile e il numero di telefono della cliente. Il partner la contatta, chiarisce la situazione e concorda come procedere.
Sei tu a guidare la risoluzione
Il livello di assistenza di base fornisce informazioni per una prima valutazione. Gestisci la diagnosi tecnica e l’organizzazione dell’intervento con i tuoi strumenti. Il modulo Organizzazione permette di gestire attività, responsabilità e scadenze, con ulteriore contesto disponibile in base ai permessi.