Per i partner
La tua esperienza. Un uso più semplice per i clienti.
Conosci le tecnologie e le esigenze del cliente. UnifyGen aggiunge un modo naturale di controllare, pianificare e inoltrare richieste. Il cliente dice cosa gli serve e tu prepari le condizioni per realizzarlo.
Prepari il collegamento
Verifichi le funzioni supportate, la connessione al sistema e i permessi. Completi i dati dell’immobile e imposti le azioni disponibili per il cliente e la destinazione delle sue segnalazioni di assistenza.
Consegni un controllo comprensibile
Il cliente riceve un accesso pronto e una spiegazione chiara delle possibilità. Nell’uso quotidiano esprime il risultato desiderato in linguaggio naturale. La configurazione tecnica fa parte della preparazione della soluzione.
Resti il suo contatto di assistenza
Quando il cliente approva la trasmissione di un problema, ricevi una breve segnalazione con i dati necessari per contattarlo. Esegui diagnosi e assistenza con i tuoi strumenti abituali e le procedure concordate.
Un ambito adatto al tuo lavoro
Partner di assistenza
Ricevi le segnalazioni di base dei clienti. Sai chi ha bisogno di aiuto, dove si è verificato il problema e cosa è stato segnalato. Organizzi i passi successivi nei tuoi strumenti di assistenza.
Organizzazione di assistenza
Nel livello organizzativo gestisci attività, incaricati, scadenze e storico. Utilizzi informazioni aggiuntive secondo i dati e i permessi disponibili. Anche un tecnico indipendente può lavorare in questo modo.
Cosa concordi con il cliente
Definisci ambito dell’integrazione, consegna degli accessi, responsabilità di assistenza e supporto per ogni soluzione. Il lavoro di implementazione e assistenza del partner può essere fatturato separatamente.