Dla partnerów
Twoje doświadczenie. Prostsza obsługa dla klienta.
Znasz technologie i potrzeby klienta. UnifyGen dodaje naturalny sposób sterowania, planowania i przekazywania próśb. Klient mówi, czego potrzebuje, a Ty przygotowujesz warunki do realizacji.
Przygotowujesz integrację
Sprawdzasz obsługiwane funkcje, połączenie z systemem i zakres uprawnień. Uzupełniasz dane obiektu oraz określasz dostępne dla klienta działania i odbiorcę jego zgłoszeń serwisowych.
Przekazujesz zrozumiałą obsługę
Klient otrzymuje gotowy dostęp i jasne wyjaśnienie dostępnych możliwości. Na co dzień opisuje pożądany wynik naturalnym językiem. Konfiguracja techniczna jest częścią przygotowania rozwiązania.
Pozostajesz kontaktem serwisowym
Gdy klient zgodzi się przekazać problem, otrzymujesz krótkie zgłoszenie z danymi potrzebnymi do kontaktu. Diagnostykę i serwis realizujesz za pomocą swoich narzędzi oraz uzgodnionych procedur.
Zakres dopasowany do Twojej pracy
Partner serwisowy
Otrzymujesz podstawowe zgłoszenia od klientów. Wiesz, kto potrzebuje pomocy, gdzie pojawił się problem i co zgłoszono. Dalsze kroki organizujesz we własnych narzędziach serwisowych.
Organizacja serwisowa
W warstwie organizacyjnej zarządzasz zadaniami, wykonawcami, terminami i historią. Korzystasz z rozszerzonych informacji zgodnie z dostępnymi danymi i uprawnieniami. W ten sposób może pracować również samodzielny technik.
Co uzgadniasz z klientem
Zakres integracji, przekazanie dostępu, odpowiedzialność serwisową i wsparcie określasz dla konkretnego rozwiązania. Prace wdrożeniowe i serwisowe partnera mogą być rozliczane osobno.