Para socios
Tu experiencia. Un uso más sencillo para tus clientes.
Conoces la tecnología y las necesidades del cliente. UnifyGen añade una forma natural de controlar, planificar y transmitir peticiones. El cliente dice qué necesita y tú preparas las condiciones para hacerlo posible.
Preparas la conexión
Compruebas las funciones compatibles, la conexión al sistema y los permisos. Añades los datos del inmueble y configuras las acciones disponibles para el cliente y el destino de sus avisos de servicio.
Entregas un control comprensible
El cliente recibe el acceso preparado y una explicación clara de las opciones disponibles. En el uso cotidiano expresa el resultado deseado en lenguaje natural. La configuración técnica forma parte de la preparación de la solución.
Sigues siendo su contacto de servicio
Si el cliente acepta compartir el problema, recibes un aviso breve con los datos necesarios para contactar. Realizas el diagnóstico y el servicio con tus herramientas habituales y los procedimientos acordados.
Un alcance adaptado a tu trabajo
Colaborador de servicio
Recibes avisos básicos de los clientes. Sabes quién necesita ayuda, dónde surgió el problema y qué comunicó el cliente. Organizas los siguientes pasos con tus propias herramientas de servicio.
Organización de servicio
En la capa organizativa gestionas tareas de servicio, responsables, plazos e historial. Utilizas información adicional según los datos y permisos disponibles. Un técnico independiente también puede trabajar de esta forma.
Lo que acuerdas con el cliente
Defines el alcance de la integración, la entrega del acceso, la responsabilidad de servicio y el soporte para cada solución. El trabajo de implantación y servicio del colaborador puede facturarse por separado.