Servicio
Avisos de avería con una descripción detallada
El cliente simplemente dice qué no funciona. Con su consentimiento, UnifyGen transmite un aviso claro al colaborador de servicio. Recibes una descripción comprensible de la situación y los datos necesarios para contactar.
Qué contiene el aviso
Una descripción clara
Sabes qué comunicó el cliente y dónde necesita ayuda. La descripción recoge su experiencia sin inventar una causa técnica no confirmada.
Los datos del incidente
El aviso incluye el nombre y la dirección del inmueble y la hora del incidente. Puedes asociarlo a un cliente y un lugar concretos.
El contacto del cliente
El número de teléfono permite precisar detalles y acordar los próximos pasos. El aviso solo se transmite después del consentimiento expreso del cliente para contactar con el servicio.
Ejemplo: aviso desde una vivienda
Ejemplo ilustrativo con un personaje ficticio.
El aviso incluye la dirección del inmueble y el teléfono de la clienta. El colaborador de servicio contacta con ella, aclara la situación y acuerda cómo continuar.
Tú diriges la respuesta
La capa básica de servicio ofrece información para una primera orientación. Realizas el diagnóstico técnico y organizas la intervención con tus propias herramientas. El módulo Organización permite gestionar tareas, responsabilidades y plazos, con contexto adicional disponible según los permisos.