Servis
Chybové hlásenie s detailným popisom
Zákazník jednoducho povie, čo nefunguje. UnifyGen s jeho súhlasom odovzdá zrozumiteľné hlásenie servisnému partnerovi. Vy získate jasný opis situácie a údaje potrebné na ďalší kontakt.
Čo dostanete v hlásení
Jasný opis problému
Dozviete sa, čo zákazník oznámil a kde potrebuje pomoc. Opis zachytáva jeho skúsenosť bez domýšľania nepotvrdenej technickej príčiny.
Údaje o udalosti
Hlásenie obsahuje názov a adresu objektu spolu s časom udalosti. Môžete ho priradiť ku konkrétnemu zákazníkovi a miestu.
Kontakt na zákazníka
Telefónny kontakt umožní dohodnúť podrobnosti a ďalší postup. Hlásenie sa odovzdáva až po výslovnom súhlase zákazníka s kontaktovaním servisu.
Príklad z praxe: hlásenie z rodinného domu
Modelový príklad s fiktívnou postavou.
Súčasťou hlásenia je adresa objektu a telefónny kontakt na zákazníčku. Servisný partner ju kontaktuje, upresní situáciu a dohodne ďalší postup.
Ďalšie riešenie vediete vy
Základná servisná vrstva poskytuje podklady na prvú orientáciu. Technickú diagnostiku a organizáciu zásahu zabezpečujete svojimi servisnými nástrojmi. Na riadenie servisných úloh, zodpovedností a termínov slúži vrstva Organizácie, ktorá pracuje aj s rozšíreným dostupným kontextom podľa oprávnení.