Pre partnerov
Vaše skúsenosti. Jednoduchšie používanie pre zákazníka.
Vy poznáte technológie a potreby zákazníka. UnifyGen pridáva prirodzený spôsob ovládania, plánovania a odovzdávania požiadaviek. Zákazník povie, čo potrebuje, a vy pripravíte podmienky na jeho splnenie.
Pripravíte prepojenie
Overíte podporované funkcie, pripojenie k systému a rozsah oprávnení. Doplníte údaje o objekte a nastavíte, ktoré činnosti môže zákazník používať a kam smerujú jeho servisné hlásenia.
Odovzdáte zrozumiteľné ovládanie
Zákazník dostane pripravený prístup a jasné vysvetlenie dostupných možností. Pri bežnom používaní zadáva požadovaný výsledok prirodzenou rečou. Technické nastavenie je súčasťou prípravy riešenia.
Zostávate jeho servisným kontaktom
Ak zákazník schváli odovzdanie problému, dostanete stručné hlásenie s údajmi potrebnými na ďalší kontakt. Diagnostiku a servis vykonávate prostredníctvom svojich bežných nástrojov a dohodnutých postupov.
Rozsah podľa spôsobu vašej práce
Servisný partner
Dostávate základné hlásenia od zákazníkov. Vidíte, kto potrebuje pomoc, kde vznikol problém a čo zákazník oznámil. Ďalší postup si organizujete vo svojich servisných nástrojoch.
Servisná organizácia
V organizačnej vrstve pracujete so servisnými úlohami, riešiteľmi, termínmi a históriou. Rozšírené podklady využívate podľa dostupných údajov a oprávnení. Tento spôsob práce môže využiť aj samostatný technik.
Čo si so zákazníkom dohodnete
Rozsah zapojenia, odovzdanie prístupu, servisnú zodpovednosť a podporu určíte podľa konkrétneho riešenia. Implementačná a servisná práca partnera môže byť účtovaná samostatne.