Für Partner
Ihre Erfahrung. Einfachere Bedienung für Ihre Kunden.
Sie kennen die Technik und die Bedürfnisse Ihrer Kunden. UnifyGen ergänzt eine natürliche Art der Bedienung, Planung und Weitergabe von Anliegen. Der Kunde sagt, was er braucht; Sie schaffen die Voraussetzungen dafür.
Sie bereiten die Anbindung vor
Sie prüfen unterstützte Funktionen, die Systemverbindung und Berechtigungen. Sie ergänzen Objektdaten und legen fest, welche Aktionen der Kunde nutzen kann und wohin seine Servicemeldungen gehen.
Sie übergeben eine verständliche Bedienung
Der Kunde erhält einen eingerichteten Zugang und eine klare Erklärung der verfügbaren Möglichkeiten. Im Alltag beschreibt er das gewünschte Ergebnis in natürlicher Sprache. Die technische Einrichtung gehört zur Vorbereitung der Lösung.
Sie bleiben sein Servicekontakt
Stimmt der Kunde der Weitergabe eines Problems zu, erhalten Sie eine kurze Meldung mit den nötigen Kontaktdaten. Diagnose und Service führen Sie mit Ihren üblichen Werkzeugen und vereinbarten Abläufen durch.
Ein Umfang, der zu Ihrer Arbeit passt
Servicepartner
Sie erhalten grundlegende Kundenmeldungen. Sie sehen, wer Hilfe braucht, wo das Problem auftrat und was gemeldet wurde. Die nächsten Schritte organisieren Sie mit Ihren eigenen Servicewerkzeugen.
Serviceorganisation
In der Organisationsebene verwalten Sie Serviceaufgaben, Zuständigkeiten, Fristen und Verlauf. Erweiterte Informationen nutzen Sie nach Datenlage und Berechtigung. Diese Arbeitsweise eignet sich auch für selbstständige Techniker.
Was Sie mit dem Kunden vereinbaren
Anbindungsumfang, Zugangsübergabe, Serviceverantwortung und Unterstützung legen Sie für die jeweilige Lösung fest. Die Implementierungs- und Serviceleistungen des Partners können gesondert berechnet werden.