Pour les partenaires
Votre expertise. Une utilisation plus simple pour vos clients.
Vous connaissez les technologies et les besoins de vos clients. UnifyGen ajoute une manière naturelle de piloter, planifier et transmettre les demandes. Le client exprime son besoin ; vous préparez les conditions pour y répondre.
Vous préparez la connexion
Vous vérifiez les fonctions prises en charge, la connexion au système et les autorisations. Vous renseignez le bâtiment et définissez les actions accessibles au client ainsi que le destinataire de ses signalements.
Vous transmettez des commandes claires
Le client reçoit un accès prêt à l’emploi et une explication claire des possibilités. Au quotidien, il exprime le résultat souhaité en langage naturel. Le paramétrage technique fait partie de la préparation de la solution.
Vous restez son contact de service
Lorsque le client accepte de transmettre un problème, vous recevez un signalement concis avec les coordonnées nécessaires. Vous réalisez le diagnostic et l’intervention avec vos outils habituels et les procédures convenues.
Un périmètre adapté à votre travail
Partenaire de service
Vous recevez des signalements de base des clients. Vous savez qui a besoin d’aide, où le problème est survenu et ce qui a été signalé. Vous organisez la suite dans vos propres outils de service.
Organisation de service
Dans la couche Organisation, vous gérez les tâches, les intervenants, les échéances et l’historique. Vous utilisez les informations complémentaires selon les données et autorisations disponibles. Un technicien indépendant peut aussi travailler ainsi.
Ce que vous convenez avec le client
Vous définissez le périmètre d’intégration, la remise des accès, les responsabilités de service et l’assistance pour chaque solution. Les prestations d’installation et de service du partenaire peuvent être facturées séparément.