Service
Des signalements avec une description détaillée
Le client dit simplement ce qui ne fonctionne pas. Avec son accord, UnifyGen transmet un signalement clair au partenaire de service. Vous recevez une description compréhensible de la situation et les coordonnées nécessaires pour le contacter.
Ce que contient le signalement
Une description claire
Vous découvrez ce que le client a signalé et où il a besoin d’aide. Le texte décrit son expérience sans inventer de cause technique non confirmée.
Les données de l’événement
Le signalement comprend le nom et l’adresse du bâtiment ainsi que l’heure de l’événement. Vous pouvez le rattacher à un client et à un lieu précis.
Le contact du client
Le numéro de téléphone permet de préciser les détails et de convenir de la suite. Le signalement n’est transmis qu’après l’accord explicite du client pour contacter le service.
Exemple : signalement depuis une maison
Exemple illustratif avec un personnage fictif.
Le signalement comprend l’adresse du bâtiment et le numéro de téléphone de la cliente. Le partenaire la contacte, précise la situation et convient des prochaines étapes.
Vous dirigez la suite
La couche de service de base apporte les éléments nécessaires à une première appréciation. Vous assurez le diagnostic technique et l’organisation de l’intervention avec vos propres outils. Le module Organisation sert à gérer les tâches, responsabilités et échéances, avec un contexte complémentaire selon les données et droits disponibles.