Serwis
Zgłoszenie usterki ze szczegółowym opisem
Klient po prostu mówi, co nie działa. Za jego zgodą UnifyGen przekazuje zrozumiałe zgłoszenie partnerowi serwisowemu. Otrzymujesz jasny opis sytuacji i dane potrzebne do dalszego kontaktu.
Co zawiera zgłoszenie
Jasny opis problemu
Dowiadujesz się, co zgłosił klient i gdzie potrzebuje pomocy. Opis odzwierciedla jego doświadczenie bez wymyślania niepotwierdzonej przyczyny technicznej.
Dane zdarzenia
Zgłoszenie zawiera nazwę i adres obiektu oraz czas zdarzenia. Możesz przypisać je do konkretnego klienta i miejsca.
Kontakt do klienta
Numer telefonu pozwala ustalić szczegóły i dalsze kroki. Zgłoszenie jest przekazywane dopiero po wyraźnej zgodzie klienta na kontakt z serwisem.
Przykład: zgłoszenie z domu jednorodzinnego
Przykład z fikcyjną postacią.
Zgłoszenie obejmuje adres obiektu i numer telefonu klientki. Partner serwisowy kontaktuje się z nią, wyjaśnia sytuację i ustala dalsze postępowanie.
Ty prowadzisz dalszą obsługę
Podstawowa warstwa serwisowa dostarcza informacji do wstępnego rozpoznania. Diagnostykę techniczną i organizację interwencji prowadzisz we własnych narzędziach. Moduł Organizacja służy do zarządzania zadaniami, odpowiedzialnością i terminami, z rozszerzonym dostępnym kontekstem zgodnie z uprawnieniami.