Szerviz
Hibabejelentés részletes leírással
Az ügyfél egyszerűen elmondja, mi nem működik. Az UnifyGen az engedélyével érthető bejelentést továbbít a szervizpartnernek. Ön világos helyzetleírást és a kapcsolatfelvételhez szükséges adatokat kap.
Mit tartalmaz a bejelentés
Világos problémaleírás
Megtudja, mit jelzett az ügyfél és hol kér segítséget. A leírás az ügyfél tapasztalatát rögzíti, megerősítetlen műszaki ok feltételezése nélkül.
Az esemény adatai
A bejelentés tartalmazza az ingatlan nevét, címét és az esemény időpontját. Így konkrét ügyfélhez és helyszínhez rendelheti.
Az ügyfél elérhetősége
A telefonszám segít a részletek és a további lépések egyeztetésében. A bejelentés csak az ügyfél kifejezett, szervizkapcsolatra vonatkozó engedélye után kerül továbbításra.
Példa: bejelentés egy családi házból
Szemléltető példa kitalált szereplővel.
A bejelentéshez az ingatlan címe és az ügyfél telefonszáma is tartozik. A szervizpartner felveszi vele a kapcsolatot, pontosítja a helyzetet, és egyezteti a további lépéseket.
A megoldást Ön irányítja
Az alap szervizréteg a kezdeti tájékozódáshoz ad információt. A műszaki diagnosztikát és a beavatkozás szervezését saját szervizeszközeivel végzi. A Szervezet réteg feladatok, felelősségek és határidők kezelésére szolgál, a jogosultságok szerint elérhető bővebb összefüggésekkel.