Service
Störungsmeldungen mit klarer Beschreibung
Der Kunde sagt einfach, was nicht funktioniert. Mit seiner Zustimmung übermittelt UnifyGen eine verständliche Meldung an den Servicepartner. Sie erhalten eine klare Situationsbeschreibung und die nötigen Angaben für den nächsten Kontakt.
Was die Meldung enthält
Klare Problembeschreibung
Sie erfahren, was der Kunde gemeldet hat und wo Hilfe nötig ist. Die Beschreibung gibt seine Erfahrung wieder, ohne eine unbestätigte technische Ursache zu erfinden.
Angaben zum Ereignis
Die Meldung enthält Namen und Adresse des Objekts sowie die Ereigniszeit. So lässt sie sich einem konkreten Kunden und Ort zuordnen.
Kontakt zum Kunden
Über die Telefonnummer klären Sie Details und vereinbaren die nächsten Schritte. Die Meldung wird erst übermittelt, wenn der Kunde dem Servicekontakt ausdrücklich zugestimmt hat.
Praxisbeispiel: Meldung aus einem Einfamilienhaus
Beispiel mit einer fiktiven Person.
Die Meldung enthält die Objektadresse und die Telefonnummer der Kundin. Der Servicepartner kontaktiert sie, klärt die Situation und vereinbart das weitere Vorgehen.
Sie führen die weitere Bearbeitung
Die grundlegende Serviceebene liefert Informationen für eine erste Einordnung. Technische Diagnose und Einsatzplanung übernehmen Sie mit Ihren eigenen Servicewerkzeugen. Aufgaben, Zuständigkeiten und Fristen verwalten Sie im Bereich Organisation, der je nach Berechtigung auch erweiterten verfügbaren Kontext nutzt.